Atención al cliente que nunca duerme y siempre cumple
Un agente conversacional con acceso a tus pedidos, facturas, stock y políticas. Responde en segundos, escala a humano lo crítico y deja trazabilidad de todo.
Sin compromiso. Te enseñamos un piloto con tus propios canales en días.
¿Tu equipo comercial ahoga en preguntas que se repiten?
El cliente escribe a las 22h, en fin de semana, en pleno cierre de mes. Cada comercial responde distinto al mismo caso. WhatsApp y el email se vuelven un caos sin trazabilidad. Y los datos del cliente viven repartidos en cinco sistemas que el agente no ve.
Cada pregunta repetitiva cuesta dos veces: el tiempo del comercial que la contesta, y el cliente que espera mientras tanto, perdiendo confianza.
- ✕El equipo ahoga en preguntas repetitivas
"¿Dónde está mi pedido?" cien veces al día. Tu comercial dedica su día a copiar respuestas, no a cerrar ventas.
- ✕Respuestas de madrugada que no llegan
El cliente escribe a las 22h y no obtiene respuesta hasta mañana. Para entonces ya te ha escrito a la competencia.
- ✕Cada comercial responde distinto
Mismo caso, tres respuestas distintas según quién conteste. La marca pierde consistencia y el cliente, confianza.
- ✕WhatsApp y email sin trazabilidad
Las conversaciones viven en mensajería privada. Nadie sabe qué se dijo, qué se prometió ni cómo acabó.
- ✕Datos del cliente en 5 sistemas
Pedidos en uno, stock en otro, facturas en un tercero. El agente no lo ve junto y responde a ciegas.
Un agente con contexto real, no un chatbot tonto
Conectamos tus sistemas, definimos el tono de marca y los límites, y desplegamos el agente en chat web, WhatsApp y email. Responde en segundos, deriva a humano lo crítico y deja trazabilidad de cada conversación.
Conectamos
Acceso autorizado a tus pedidos, stock, facturas y políticas. El agente ve el contexto completo del cliente, no responde a ciegas.
Diseñamos
Tono de marca, flujos de derivación y límites claros. El agente sabe qué puede prometer y cuándo pasar el caso a una persona.
Desplegamos
Chat web, WhatsApp Business y email, con revisión humana de las conversaciones sensibles y dashboard de métricas en tiempo real.
Atención al cliente IA de extremo a extremo
Desde el canal de entrada hasta la derivación a humano, con métricas y trazabilidad. Cubre chat web, WhatsApp Business, email y la integración con tus sistemas.
Chat web en tu sitio
Widget de chat integrado en tu web, con tu marca y tu tono. El agente responde en segundos, 24 horas al día.
WhatsApp Business
Integración con WhatsApp Business API. El cliente escribe donde ya está acostumbrado y el agente responde con el mismo contexto.
Email automatizado
Respuestas automáticas y coherentes a emails recurrentes, con cola de revisión humana para casos delicados o sensibles.
Integración ERP / CRM
Acceso autorizado a pedidos, stock, facturas y políticas. El agente responde con datos reales del cliente, no con suposiciones.
Derivación a humano
El agente sabe cuándo un caso supera sus límites y lo pasa a una persona con todo el contexto, sin que el cliente repita nada.
Dashboard de métricas
Tiempo medio de respuesta, volumen por canal, temas recurrentes, tasa de derivación y satisfacción. Todo en un panel.
Tu equipo libre para lo que importa de verdad
- ✓Respuesta 24/7
El cliente escribe cuando quiere y obtiene respuesta en segundos. Tu marca no cierra los fines de semana.
- ✓Tiempo medio < 30 segundos
De "espera 24h" a "respuesta inmediata". La primera contestación es lo que más protege la confianza.
- ✓Trazabilidad completa
Cada conversación queda registrada por cliente, canal y caso. Sabes qué se dijo y cómo se resolvió.
- ✓Equipo libre para casos complejos
El agente se ocupa de lo repetitivo. Tu equipo dedica su tiempo a lo que de verdad necesita criterio.
- ✓Consistencia de marca
Mismo caso, misma respuesta, mismo tono. La marca habla con una sola voz, no con la de cada comercial.
Preguntas que el agente resuelve solo
El agente consulta el estado en el ERP y responde con la fecha real, sin que el cliente espere a mañana.
Verifica si el pedido aún no ha salido, actualiza la dirección y confirma, todo en el mismo chat.
Consulta la disponibilidad y la próxima entrada de almacén, y propone alternativa si hace falta.
Guía al cliente paso a paso según tu política de devoluciones y genera la etiqueta de retorno.
Desglosa líneas, impuestos y totales, y envía el PDF, sin necesidad de que contabilidad lo haga a mano.
Deriva el caso a un humano con todo el contexto, sin que el cliente tenga que repetir nada.
No es un chatbot tonto: es un agente con contexto real
Un chatbot genérico responde con guiones y se ahoga en cuanto el caso se sale del libreto. Nosotros te damos un agente con acceso a tus pedidos, stock y políticas, que deriva a humano lo crítico y deja trazabilidad. Sobre Google Cloud Platform, y con expertos en hacer que la IA encaje con cómo atiendes a tus clientes de verdad.
- Contexto del cliente, no guiones cerrados
El agente ve el pedido, el stock y la factura del cliente antes de responder. No es un árbol de decisiones, es IA que entiende tu operación.
- Derivación con criterio
Sabe cuándo un caso supera sus límites (reclamación, descuento especial, urgencia) y lo pasa a una persona, con todo el contexto cargado.
- Tono de marca y límites claros
Definimos qué puede prometer, qué no, y cómo habla. La marca se expresa con tu voz, no con la del modelo de turno.
- Conectado con el resto de tu operación
Combínalo con el Agente de Procesos Internos, la Torre de Control o Document Intelligence y el dato fluye entre atención y operación.
Un piloto que libera a tu equipo desde la semana uno
Producto cerrado, con alcance y precio claros. Sin sorpresas ni proyectos eternos. Empiezas por un canal y creces a los demás.
Agente de Atención al Cliente IA
Chat, WhatsApp y email con contexto real y derivación a humano.
- Setup sobre Google Cloud Platform y configuración inicial
- Canales: chat web, WhatsApp Business y email
- Integración con tu ERP/CRM (pedidos, stock, facturas, políticas)
- Diseño de tono de marca, flujos y límites de derivación
- Revisión humana de conversaciones sensibles
- Dashboard de métricas y trazabilidad por conversación
Mantenimiento
Procesamiento, soporte y mejoras continuas para que el agente mejore con el uso.
- Procesamiento de conversaciones según volumen
- Soporte y ajuste de tono y flujos
- Nuevas integraciones y canales
- Revisión periódica de métricas y derivaciones
¿Lo combinas con el Agente de Procesos Internos o Document Intelligence? La atención al cliente se alimenta de la operación y viceversa. Pide una propuesta conjunta. Precios orientativos en USD, ajustables según número de canales, volumen de conversaciones y complejidad de la integración.
Resolvemos tus dudas
¿En qué idiomas responde el agente?
Trabajamos sobre Google Cloud Platform, que soporta los principales idiomas europeos y más. Configuramos el agente en español, inglés y los que necesites. En el piloto validamos que el tono y la comprensión funcionan en cada idioma con ejemplos reales.
¿Se integra con WhatsApp Business?
Sí. Conectamos el agente con la API oficial de WhatsApp Business, para que el cliente escriba en el canal donde ya está acostumbrado y reciba respuesta con el mismo contexto que en chat web o email. Respetamos las políticas de mensajería de WhatsApp.
¿Qué hace el agente si no sabe la respuesta?
Nunca inventa. Si no tiene la información o el caso supera sus límites, lo deriva a una persona con todo el contexto cargado. Definimos claramente qué puede prometer y qué no, para que el cliente nunca reciba una respuesta incorrecta.
¿Hay revisión humana?
Sí. Las conversaciones sensibles (reclamaciones, descuentos especiales, urgencias) pasan por una segunda mirada o se derivan directamente a humano. El agente está diseñado para escalar lo crítico, no para reemplazar el criterio de tu equipo.
¿Cómo se protege la privacidad del cliente?
El procesamiento se hace sobre Google Cloud Platform, con control de accesos y datos cifrados en tránsito y en reposo. Tú decides qué información accede el agente y durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones. Cumplimos con GDPR y buenas prácticas de seguridad.
¿En qué canales funciona?
Chat web (widget integrado en tu sitio), WhatsApp Business y email. Puedes empezar por uno y añadir los demás. El agente mantiene el contexto del cliente entre canales, así no tiene que repetir nada si cambia de uno a otro.
¿Cuántas conversaciones puede gestionar?
Desde decenas al día hasta miles. La infraestructura escala según tu volumen. El precio de mantenimiento se ajusta al número de conversaciones y canales activos, sin sorpresas en la factura.
¿Qué pasa tras el piloto?
El piloto dura días y deja un primer canal funcionando de extremo a extremo, con tu tono de marca y tu integración real. A partir de ahí decides si añades más canales, subes volumen o lo conectas con más sistemas. Sin permanencia obligatoria.
Solicita un piloto con tus canales
Cuéntanos por dónde te escriben tus clientes hoy (WhatsApp, email, web) y cuánto volumen manejáis. Te respondemos con una propuesta de piloto en días, no en meses.
- ✓ Sin compromiso
- ✓ Piloto con tus propios canales
- ✓ Empiezas por un canal y creces
admin.nexuskpr@nexuskpr.com
+1 (786) 503-0144